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CRM系统主要由营销管理（Marketing）、销售管理（Sales）、服务与技术支持管理（Service & Support）三部分组成。
1、 营销管理（Marketing）
营销管理使营销专家彻底地分析客户和市场信息，策划营销活动和行动步骤，更加有效地拓展市场。
系统功能：
.实现全面的营销管理自动化
.通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率
.通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役
.支持整个企业范围的通信和资料共享
.评估和跟踪多种营销策略
2、销售管理（Sales）
销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息。
系统功能：
.机会、帐户、及合同管理
.动态销售队伍及区域管理
.绩效跟踪的"漏斗状"管理
.可以进行产品的配置、报价、打折、及销售订单的生成
.支持所有的流行销售策略
.完全的国际语言及货币支持
.最新的信息刷新
.通过百科全书实现交互式及极具竞争力的智能销售
.商务分析功能
.采用市场引导的"销售自动化" 解决方案
.现场推销, 电话销售, 渠道销售和基于Internet的网上销售
.企业集成功能可以实现其他系统的整合
3、服务管理（Service）
服务管理可以使客户服务代表有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，延长客户的生命周期。服务专家通过分解客户服务的需求，并向客户建议其他的产品和服务，来增强和完善每一个专门的客户解决方案。
系统功能：
.通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决
.支持通用的电话、Email、Web、传真和IVR排队
.广泛支持合同和资产管理
.依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源
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